Découvre le métier de conseiller en séjour
Si tu es passionné·e par le tourisme et que tu veux offrir un service de qualité aux voyageurs, le métier de conseiller séjour est fait pour toi.
Ce rôle essentiel et dynamique dans le secteur touristique te permet d’accompagner les vacanciers dans l’organisation de leur séjour, avec des conseils adaptés à leurs attentes. Mais en quoi consiste vraiment ce métier, et comment y accéder ? On t’explique tout.
Qu’est-ce qu’un·e conseiller·ère séjour ?
Le·la conseiller·ère séjour est un·e professionnel·le du tourisme qui accompagne les voyageur·euse·s avant, pendant et après leur séjour.
Il·elle joue un rôle clé dans la réussite de l’expérience touristique en fournissant des infos précises sur les destinations, activités, hébergements et transports.
Expert·e de son territoire, il·elle propose un accompagnement personnalisé, adapté aux besoins de chaque client·e.
Les missions d'un·e conseiller·ère séjour ?
Accueillir et conseiller les client·e·s
Organiser leur séjour
Tu t’occupes des réservations (hébergements, transports, activités) en respectant leur budget et leurs envies.
Assurer le suivi et la satisfaction
Promouvoir les destinations
Les compétences clés pour réussir en tant que conseiller·ère séjour ?
Pour t’épanouir dans ce métier, tu dois combiner des soft skills (compétences humaines) et des hard skills (compétences techniques), toutes essentielles pour accompagner les voyageur·euse·s dans les meilleures conditions.
Soft Skills
- Sens de l’écoute et de la communication : Tu es en contact direct avec des personnes qui attendent des conseils clairs et fiables. Il est donc crucial de savoir écouter attentivement leurs envies, poser les bonnes questions et répondre avec précision, tout en restant bienveillant·e et accessible.
- Empathie et sens du service : Chaque client·e est différent·e : certain·e·s viennent en famille, d’autres en couple ou en solo. À toi d’adapter ton approche, de faire preuve de patience et de trouver la meilleure solution pour leur offrir une expérience inoubliable. Ta capacité à te mettre à leur place fait toute la différence.
- Organisation et réactivité : Tu gères plusieurs demandes simultanées, parfois de dernière minute. Savoir prioriser, rester concentré·e sous pression et apporter une réponse rapide et efficace est indispensable pour garantir un service fluide et professionnel.
Hard Skills
- Maîtrise des outils de réservation : Tu dois être à l’aise avec les plateformes de réservation (hébergements, activités, transports), les logiciels de gestion de clientèle ou encore les systèmes d’information touristique. Ces outils sont au cœur de ton quotidien pour organiser les séjours sans accroc.
- Connaissances en marketing touristique : Valoriser une destination ou un événement fait aussi partie de ton rôle. Tu dois savoir rédiger des descriptifs attractifs, proposer des offres adaptées à la saison et comprendre les attentes de ta cible pour mieux orienter ta communication.
- Compétences linguistiques : En tant qu’interlocuteur·rice privilégié·e des voyageur·euse·s, tu es souvent amené·e à échanger avec une clientèle étrangère. Parler l’anglais est un minimum, mais d’autres langues comme l’espagnol, l’allemand ou l’italien sont de vrais plus pour faciliter les échanges et créer une relation de confiance.
Les perspectives d’évolution
Le métier de Conseiller séjour offre plusieurs possibilités d’évolution, que ce soit en termes de responsabilités ou de spécialisations :
- Responsable d’agence de voyage : Après quelques années d’expérience, tu peux évoluer vers un poste de gestion de structure touristique.
- Chef de produit touristique : Une spécialisation dans la création et la gestion de produits touristiques est également une option de carrière.
- Spécialisation dans l’accueil de groupes ou de clients d’affaires : Ce secteur en plein essor ouvre des opportunités pour les conseillers ayant une expertise dans ces domaines.
Combien gagne un·e conseiller·ère séjour ?
La rémunération un·e conseiller·ère séjour dépend de son expérience, de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité. Voici un aperçu des salaires médians :
Salaire de base moyen :
27 250 € / an
Sources des différents salaires : JOOBLE
Comment devenir conseiller·ère séjour ?
Pour devenir Conseiller·ère séjour, plusieurs formations existent, notamment le BTS Tourisme proposé par Keyce Tourisme. Cette formation couvre les bases du tourisme, la gestion des réservations, la relation client et les outils numériques du secteur.
Keyce Tourisme offre un enseignement pratique et professionnalisant, avec des options en alternance pour une immersion réelle en entreprise.
La formation est disponible sur plusieurs campus : Marseille, Montpellier, Toulouse, Martinique et Guadeloupe.
Devenir Conseiller séjour est une excellente opportunité si tu souhaites travailler dans un secteur passionnant et en constante évolution.
Avec la bonne formation et les compétences adaptées, tu pourras offrir des expériences inoubliables à tes clients tout en développant ta carrière dans le tourisme.
N’attends plus pour explorer cette voie et te former au métier de conseiller en séjour !